2020年，新冠肺炎疫情的突然爆发严重影响了人们的正常生活和企业工作的正常开展。在党中央的正确指挥领导下，全国人民众志成城抗击疫情，取得了有效的成果。目前，各企业陆续复工复产给物业服务企业带来不小的防控压力，尤其是奋战在一线的员工，每天接触人员频繁、工作内容存在职业暴露的风险。在疫情防控最艰难的过程中，物业人迎难而上，为业主和客户复工复产提供了安全强大的生活、办公空间和便利条件。

一、建立应急预案及物资储备，做好防护的基础保障

疫情防控需要专业的管理要求，标准在此时发挥了强大的支撑作用。在疫情爆发的初始阶段，顺时物业编制了《新型冠状病毒肺炎疫情防控应急预案》，让项目在具体工作开展的时候有据可依，有章可循。各项目严格按照公司要求成立现场指挥部，由项目负责人任现场总指挥，并根据现场实际情况做好人员分工，在当地政府主管部门、物业管理行业协会、街道、居委会等的指导和要求下做好防控工作。此外，顺时物业要求各项目按至少7天的量提前储备防疫物资，并多预留10%进行备用，根据各岗位的工作需要做好防疫物资的配置与发放，并对于物资管理做到责任到人。

二、无接触式防疫知识培训，让防护工作专业、安全

做好安全防护工作与是否具备专业的防疫知识密切相关。为此，顺时物业要求在岗人员接受相关防控基础知识培训并熟练掌握个人防护要求及疫情应急处置要求后等方可上岗。在培训途径上，通过内部微信群、企业公众号、发放电子课件等多种非接触式途径开展。做好通风消毒和手卫生是疫情防控的关键环节。顺时物业将通风时间、消毒频次（比例）、洗手的关键环节、正确佩戴口罩的方法等均做了具体的量化规范，制定相关培训课件进行培训。在办公室、主要入口放置消毒液，在洗手间张贴七步洗手法引导员工和客户做好手卫生。同时，禁止聚餐等人员聚集行为、活动开展，并通过公众号和现场张贴的形式进行员工和客户行为引导。与此同时，针对医用品的使用及回收，设置指定回收站，指定专人负责医用品的废物回收和消毒。

三、做好员工关怀，消除恐慌情绪

疫情爆发给很多人带来了恐慌情绪，对于始终在一线物业员工的情绪也会收到很大影响。为正面引导员工众志成城抗击疫情，消除消极、恐慌情绪，工作上，顺时物业建立了从上到下的抗疫指挥部，充分授权一线，灵活调整现场工作；生活上，关注员工交通、住宿、用餐安全，并提供便利条件。此外，通过微信、公众号等进行正面报道宣传，让员工感受到组织的强大保障能力和团队的凝聚力，安心并全心投入到岗位中，用逆行人的勇敢来做好每一件小事。

四、建立多方沟通、联动机制，异常情况及时处理

建立企业内外部沟通过联动机制，让可能发生的异常情况得到安全有效的快速处理。在内部，顺时物业统一建立从上到下的内部沟通管理机制，力求及时处理各类突发状况，如面临防疫物资匮乏的严峻时刻，通过调拨防疫物资到需要的项目、乃至岗位上，保障防护安全。在外部，按政府要求，建立必要的外部联防联控机制，做好日常工作的汇报沟通，对出现的疑似或拒不配合的行为及时做好上报及相关配合工作，避免疫情蔓延、扩散。